Eliminación de cuenta – Marvijo
En Marvijo respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. En esta página encontrarás los pasos para solicitar la eliminación y la explicación de qué información se borra o puede conservarse temporalmente.
¿Cómo eliminar tu cuenta desde la app?
- Ingresa al apartado “Mi cuenta”, situado en la parte superior derecha del Home icono:
- Accede al apartado “Información de perfil”; ahí verás tus datos de ingreso y los datos con los que te registraste.
- Desplázate al final y toca “Eliminar cuenta”. Confirmaremos tu solicitud y procederemos a borrar los datos asociados a tu cuenta.
Si tienes problemas para acceder a la app, contáctanos a través del siguiente correo electrónico: soporte@marvijo.net con el asunto “Eliminar Cuenta”.
¿Qué datos se eliminan?
Al confirmar la eliminación, borraremos de forma permanente (o los disociaremos de tu identidad) los datos personales vinculados a tu cuenta, entre ellos:
- Información de perfil: nombre, correo electrónico, foto y demás datos que proporcionaste al registrarte.
- Credenciales y asociaciaciones de inicio de sesión: identificadores internos de cuenta y tokens de sesión.
- Preferencias y configuraciones: ajustes de la app, notificaciones, idioma, etc.
- Historial de uso dentro de la app (p. ej., acciones y contenidos asociados a tu perfil), siempre que no sea necesario conservarlos por obligaciones legales.
- Contenido que hayas aportado y que sea únicamente atribuible a tu cuenta (si aplica).
En algunos casos podríamos anonimizar ciertos registros para fines estadísticos y de mejora del servicio; los datos anonimizados no permiten identificarte.
¿Qué datos podrían conservarse temporalmente y por cuánto tiempo?
Conservamos únicamente lo estrictamente necesario y por el tiempo mínimo requerido para estos fines:
- Registros técnicos y de seguridad (logs): hasta 12 meses para garantizar la integridad del servicio y auditorías de seguridad.
- Copias de seguridad (backups): los datos ya eliminados pueden persistir de forma cifrada en copias de seguridad por un máximo de 30 días, tras lo cual se sobrescriben de forma rutinaria.
Durante estos períodos, el acceso a tus datos queda restringido y solo se usa para los fines indicados arriba. Una vez vencidos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Confirmación de la eliminación
Cuando procesemos tu solicitud, desactivaremos el acceso a tu cuenta y, una vez finalizado el borrado, esta no podrá recuperarse. Si necesitas un comprobante de eliminación, solicita uno al equipo de soporte usando el correo: soporte@marvijo.net
Contacto
Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o sobre esta política, contáctanos mediante el correo antes citado o envíanos un WhatsApp al número: +52 1 921 101 3264